Stranice za pomoć

Kontaktirajte nas

Ako niste pronašli odgovor na vaše pitanje ili nas želite kontaktirati vezano uz portal, pišite nam.

Pitanja i odgovori primatelja prigovora: Trgovci i djelatnici #

Dobili ste prigovor s ove platforme putem e-maila? #

Reklamacije.net je korisna usluga koja građanima i široj javnosti pomaže izraditi pravilne pisane prigovore trgovcima odnosno pružateljima usluga kako bi on bio zakonski važeći te podijeliti iskustvo s drugim potrošačima čime se ostvaruje jedno od temeljnih potrošački prava – pravo na informiranje i reklamaciju.

Zašto je portal Reklamacije.net koristan? #
Portal nije pristran i nije a priori na strani potrošača nego služi kao platforma koja vas povezuje s kupcima i korisnicima vaših usluga. Ukoliko je prigovor opravdan portal vam pruža mogućnost da pokažete društveno odgovorno ponašanje i javno ispoštujete zakonsku obvezu te se na taj način pokažete da su vam u svakoj situaciji kupci i korisnici na prvom mjestu. Ukoliko je prigovor neopravdan putem portala možete prenijeti javnosti svoj pogled na sporni slučaja te na taj način također pokazati brigu za potrošače.
Jesu li ljudi koji šalju prigovore stvarni? #

Da. Za potrebe praćenja odgovora koristimo računalno generirane e-mail adrese za svaki pojedini zahtjev. No, prije nego što može poslati zahtjev, svaki korisnik se mora registrirati na stranici sa jedinstvenom e-mail adresom koju mi tada verificiramo. Pretraživanjem stranice možete naći popis podnesenih zahtjeva za svaku pojedinu osobu.

Dakle, elektronički pisani prigovor koji ste primili je izrađen od osobe koja je koristila Reklamacije.net. Na ovaj zahtjev možete jednostavno odgovoriti e-mailom kao što biste to učinili direktnim putem. Jedina razlika je u tome što će vaš odgovor biti automatski objavljen na internetu.

Šaljete li neželjenu poštu? #

Reklamacije.net ne piše prigovore. Mi samo prosljeđujemo prigovore u ime naših korisnika, koji su stvarni ljudi. Oni su ti koji pišu prigovore.

Pogledajte to ovako - kad bi mnoštvo ljudi poslalo prigovore s različitih Hotmail e-mail adresa, ne biste mislili da je Microsoft taj koji šalje te prigovore. Ista stvar je i kod prigovora poslanih putem Reklamacije.net. Štoviše, budući da su svi prigovori javnog karaktera, puno je lakše uočiti korisnika koji učestalo šalje nevažne i neželjene poruke.

Prigovor je vidljiv na Reklamacije.net no nismo ga primili putem e-maila! #

Ako zahtjev postoji na stranici, to znači da smo ga pokušali poslati putem e-maila. Prilikom svakog neuspjelog slanja, poruka će se automatski pojaviti na stranici. Ukoliko dođe do ovakve situacije molimo da nas kontaktirate te da nam dostavite valjanu e-mail adresu.

Kako određujete rok za odgovor na prigovor? #

Zakon o zaštiti potrošača kaže da na zaprimljene prigovore trgovci moraju potrošaču odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana.

Ako imate valjan razlog o tome zašto će obrada prigovora potrajati, podnosioci prigovora su uvijek zahvalni kada im pošaljete kratki e-mail koji u par rečenica objašnjava zašto to sve toliko dugo traje. Isto tako ako odgovor potraje duže od 15 dana i potreban je produžetak roka dužni ste o tome obavijestiti podnositelja prigovora.

Autori prigovora na Reklamacije.net su korisnici portala. Korisnici portala registracijom i objavljivanjem prigovora prihvaćaju da su svi sadržaji na Reklamacije.net pod CC licencom. Preciznije pod licencom Creative commons attribution alone. Sadržaji objavljeni na portalu Reklamacije.net dozvoljavaju drugima dijeljenje, mijenjanje, prilagođavanje i nadogradnju orginalnog djela pod uvjetom da navedu autora, naslov djela, izvornu adresu i licencu (u obliku linka). Drugim riječima, druge fizičke i pravne osobe mogu koristiti tekstove ukoliko korektno navedu izvor i autora. Tekstovi se mogu preuzimati i u komercijalne svrhe.

Ukoliko ste vi vlasnik nekih podataka nehotice objavljenih na ovom portalu, kontaktirajte nas za uklanjanje tog sadržaja.

Uklanjanje neprikladnog sadržaja #

Neprikladan sadržaj koji nije u skladu s pravilima korištenja ove stranice može biti uklonjen s Reklamacije.net. Pogledajte niže kako možete označiti neprikaladan sadržaj koji je potrebno ukloniti.

Prije nego počnete
  • Provjerite pravila korištenja. Označite neprikladnim samo one sadržaje koji nisu u skladu s pravilima korištenja. Nemojte označavati prigovore ili komentare samo zato jer se vi s njima ne slažete ili vam se ne sviđaju. Naši volonteri ne vole se uključivati kada se trgovac i kupac ne slažu oko činjenica, s obzirom da ne postoji pouzdan način da se utvrdi tko je u pravu a tko je u krivu, posebice kada je riječ o doživljenom iskustvu korisnika. Pročitajte pravila korištenja prije označavanja sadržaj kao neprikladan.
  • Budite strpljivi. Može proći nekoliko dana da se vaša prijava pregleda.

Ako vjerujete da je prigovor, komentar ili drugi sadržaj na stranici protivan pravilima korištenja, možete ga označiti neprikladnim i za uklanjanje:

Svaki predmet na ovom portalu možete prijaviti putem Actions tipke te opcije Prijavite ovaj prigovor. Kliknite na tu opciju te detaljno i argumentirano opišite razloge za uklanjanje.

Koristimo automatske mjere da spriječimo neželjene poruke (spam). Iako su ponekada valjani prigovori nehotice uklonjeni, ove mjere protiv spama pomažu poboljšati iskustvo korisnika na portalu Reklamacije.net osiguravajući da su prigovori autentični i relevantni.

Moj odgovor na staru reklamaciju putem Reklamacije.net je vraćen s greškom!#
Nakon šest mjeseci neaktivnosti, Reklamacije.net ograničuje tko može poslati odgovor kako bi zaustavili neželjeno spamanje starih prigovora. U tom trenutku samo trgovac može dostaviti odgovor putem službene email adrese za prigovore. Nakon dvanaest mjeseci, prigovor se zatvara i ne zaprima odgovore od nikoga. Ako trebate odgovoriti na staru reklamaciju koju treba ponovno omogućiti za odgovore, kontaktirajte nas.

Ukoliko još niste, pročitate uvod o ovom projektu -->
Pogledajte i zahvale ili API za programere -->