Poslovnica PBZ Arena zatvorena u radnom vremenu

Odgovor na ovaj prigovor kasni. Po zakonu PRIVREDNA BANKA ZAGREB DIONIČKO DRUŠTVO je trebao odgovoriti do sada (detalji). Možete ih podsjetiti tako što ćete poslati drugostupanjsku žalbu.

Za: PRIVREDNA BANKA ZAGREB DIONIČKO DRUŠTVO

Dragi PBZ,

Iznimno mi je drago da ste uspješno dovršili preuređenje PBZ poslovnice Arena. Čestitke!

Ujedno vam ovim putem želim dostaviti prigovor radi toga jer je danas, u ponedjeljak 7. kolovoza 2017. ujutro oko 9h - unutar propisanog radnog vremena - poslovnica Arena imala zatvorena vrata za svoje klijente... a oba bankomata su cijelo jutro bila u modu servisiranja - što znači nedostupna klijentima.

Naime, jutros je uz mene još 20-ak ljudi koji su trebali ili podizati novce na bankomatu nisu to mogli jer su oba bankomata nalazila u modu servisiranja - proces koji uobičajeno traje nekoliko minuta - sada je trajao cijelo jutro.

U normalnim okolnostima, kada bankomat/i ne rade, klijenti mogu podignuti novce u poslovnici, no danas to nije bio slučaj. Vrata poslovnice su bila zatvorena. Provjerio sam za svaki slučaj - radno vrijeme od ponedjeljka do petka je od 08:00h. Pogledao sam na sat, i sada je 8.50h, nisam uranio, nisam dosao nakon radnog vremena. Nije mi jasno zašto su klizna vrata zatvorena, u poslovnici vidim ljude; očito rade pomislih... Nema nikakve obavijesti na vratima, nitko iz poslovnice ne izlazi da kaže o čemu se radi i koliko će to trajati. Možda je pljačka u tijeku? Nakon 25 minuta čekanja od djelatinice saznajem da se radilo na završnim radovima u preuređenju poslovnice. Dobro da nisam zvao policiju.

1. Zašto od toliko djelatnika PBZ-a, nitko nije obavijestio o čemu se radi i koliko će dugo trajati? Zašto netko od njih nije isprintao kratku obavijest kako se to uobičajeno u inozemstvu radi "Radovi u tijeku. Očekujemo da će poslovnica početi s redovnim radom u 9.15h. Ispričavamo se na prouzročenim neugodnostima." Vrlo jednostavno. Ni 2 minute posla da se ispiše na komadu papira. Na temelju te obavijesti, korisnici bi samo mogli prosuditi hoće li čekati odgođeno otvorenje poslovnice ili će se uputitit na prvi sljedeći (najbliži bankomat).

Kada je poslovnica napokon otvorila vrata, svi ljudi koji su čekali po 30 minuta i duže bili su vrlo nervozni. Radila je samo jedna djelatnica na transakcijama. Da podsjetim - još uvijek ne rade oba bankomata i većina ljudi koji su čekli ispred, čekali su upravo da podignu novce... Sada radi samo 1 djelatnik dok druga djelatica slaže blagajnu. Razočaranje... Nakon više od 30 minuta čekanja mogu obaviti ono što inače traje 2 minute na bankomatu.

2. Zašto je PBZ tako loše organizirao otvaranje nakon početka radnog vremena? Zar se prije otvorenja nije mogao osposobiti brem jedan bankomat kako bi ljudi mogi podizati novce?

Nadam se da sve uvidjeli pogrešku i da je više nećete ponoviti jer time stvarate lošu sliku o vašem brendu.

S poštovanjem,
Vaš korisnik